Sustavi uključuju sve interne procese koji reguliraju funkcioniranje organizacije. Koristan sustav je onaj koji organizaciji omogućuje da stvari rješava brzo i glatko, bez potrebe da uvijek sve čini iznova. Sustav koji nije koristan je onaj u kojem se puno vremena troši na unos informacija, a korist koju to donosi ne opravdava napor koji to zahti [..]